Todos los pedidos de sabores confirmados se envían 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago en nuestra plataforma.

No nos hacemos responsables del producto una vez que la mercancía se entrega a paquetería.

Gran parte de nuestros envíos pequeños se realizan vía Redpack, esta paquetería nos permite ofrecer costos competitivos y no encarecer el costo del producto. Redpack tiene tiempos de entrega de 2 a 7 días hábiles según zona geográfica. Puedes cotizar con tu asesor comercial otra paquetería si buscas agilizar tiempos de entrega directamente por WhatsApp. 

Las ordenes de compra especiales (Sabores o envasado) tardan de 5 a 10 días hábiles en ser procesados para envío. 

Los precios pueden variar sin previo aviso gracias a fluctuaciones en costos por escasez de materias primas (Vegetales de temporada).

Cuentas con 5 días desde que recibes tu producto para solicitar reposición por mermas de fábrica o error en tu pedido. Asegurate de revisar inmediatamente tu pedido a profundidad. Las reposiciones por mermas y producto faltante inferiores al 15% del total de tu compra se despachan en tu siguiente pedido. Si los errores son superiores al 15% del pedido total se te enviará la mercancía a tu domicilio sin ningún costo.

Es necesario mandar evidencia a tu asesor comercial de mercancía mermada desde fábrica. En dado caso que la mercancía supere cierto volumen, será necesario regresar el producto para análisis con área de calidad. Los costos de envío en estos casos corren por nuestra cuenta. Mánanos un correo a info@grupomultiprana.mx con tu número de compra y evidencia de producto mermado.

Solicita tu factura antes de fin de mes. Si tu pago se vio reflejado el mes anterior no podremos facturar tu compra.

Es responsabilidad del distribuidor (Cliente) ponerse en contacto directamente con paquetería para resolver dudas acerca del estatus del envío. 

No manejamos muestras. Las ordenes de compra que se realicen por unidades tendrán costo de menudeo. 

Nuestras tablas nutrimentales son reales elaboradas por Ingenieros en alimentos a través de análisis bromatologicos. Existe mucha información engañosa en el mercado acerca de nuestros productos, comunícate con tu asesor para recibir la información nutrimental de todos nuestros productos y resolver cualquier duda técnica acerca de los mismos.

Grupo Multiprana se reserva todos los derechos sobre el contenido digital de los bancos de fotografía y video. Solo distribuidores activos pueden hacer uso de las mismos.

No manejamos ningún tipo de reembolso.  

Todos nuestros productos cuentan con un margen de -+10% de gramaje sobre la cantidad indicada en cada producto. 

Manejamos inventarios pequeños y tenemos producción todos los días. Es posible que algún sabor y/o producto no se encuentre disponible en almacén una vez realices tu compra a través de nuestra tienda en línea, de ser así, un asesor comercial te notificará la situación para hacer las modificaciones correspondientes. 

Facturación con IEPS se cobra extra.